Case Study: Jak jsme pomohli vyřešit nedostatek personálu a nastavit kvalitní nábor z Filipín
Výzva: Nedostatek spolehlivých a jazykově vybavených pracovníků
Hotelový komplex Orea Hotels & Resorts čelila obtížím s obsazením provozních pozic, zejména v oblasti číšníků, kuchařů a barmanů. Lokální trh nenabízel dostatek stabilních, jazykově vybavených a ochotných uchazečů. Orea navíc potřebuje zaměstnance, kteří dokážou plynule komunikovat s mezinárodní klientelou, a právě proto se rozhodla pro spolupráci s námi v oblasti náboru zahraničních pracovníků, a to konkrétně z Filipín, kde pravidelně nabíráme pracovníky i pro další klienty. S náborem z Filipín máme dlouhodobou zkušenost a díky tomu jsou všechny procesy a fáze náboru rychlé a efektivní.
Naše řešení: Náborový proces šitý na míru
Našemu klientovi jsme pomohli s náborem více než 30 kvalifikovaných kandidátů na pozice jako číšník, barman nebo kuchař. Náš náborový proces jsme ale museli přizpůsobit specifickým výzvám:
1. Technické komplikace během pohovorů
Mnoho kandidátů pochází z odlehlých oblastí, kde je slabá internetová infrastruktura a extrémní klimatické podmínky (např. tajfuny). To komplikovalo videohovory, které jsou klíčovým krokem výběrového řízení.
Řešení: Připravili jsme přesná doporučení pro partnery i kandidáty, jak se technicky připravit, a v případě potřeby jsme přesouvali termíny nebo volili alternativní formy spojení.
2. Kulturní rozdíly a nerealistická očekávání
Kandidáti bývají během pohovorů velmi nervózní a často uvádějí naučené nebo neověřené informace ve snaze udělat co nejlepší dojem. To znesnadňuje posouzení jejich reálných schopností.
Řešení: Zavedli jsme předpohovory, během kterých kandidáty nejen připravujeme na reálné požadavky, ale také si ověřujeme pravdivost jejich tvrzení a motivaci.
3. Komunikační překážky s klienty
Zvyklosti některých klientů vedly k tomu, že raději „slíbí, že vše bude v pořádku“, než aby otevřeně komunikovali problémy.
Řešení: Nastavili jsme strukturovanou komunikaci, pravidelné hovory a jasná očekávání, čímž jsme výrazně zlepšili spolehlivost celého procesu.
Výsledek: Dlouhodobá spolupráce a spokojenost
Orea Hotels & Resorts nám poskytuje pravidelně pozitivní zpětnou vazbu. Jedná se o dlouhodobý, kontinuální projekt. Spolupráce funguje už více než dva roky, přičemž někteří z prvních přijatých zaměstnanců stále pracují na svých původních pozicích.
Zaměstnanci dostávají zpravidla smlouvy na 2 roky, ale v drtivé většině případů dochází k jejich prodloužení, a to díky oboustranné spokojenosti. Orea si váží především:
- pracovitosti a stability zahraničních zaměstnanců
- znalosti angličtiny, která je zásadní pro kontakt se zahraničními hosty
- ochoty pracovníků zůstat déle a růst v rámci hotelového řetězce
Co dál?
Spolupráce s Oreou pokračuje a my jsme připraveni dál rozvíjet tento úspěšný model a rozšiřovat jej i na další segmenty hotelového provozu.
